[Telefonia] Attenti a Vodafone e al suo rinnovo automatico!

Oggi ho fatto una fantastica scoperta! La Vodafone ha cambiato il metodo di gestione delle promozioni – nel mio caso la Infinity Messaggi Tutti – per quanto riguarda il pagamento del rinnovo.

Com’era prima

Supponiamo di aver aderito ad una promozione a rinnovo tacito (quindi automatico) mensile, al costo di 7€. Arrivato alla data di scadenza veniva inviato un messaggio che poteva essere di due tipi:

1. Messaggio di avvenuto rinnovo – Se si possiede abbastanza credito (i 7€ di cui sopra) la promozione viene rinnovata.
2. Messaggio di sospensione del rinnovo – Se il credito residuo risulta insufficiente si viene avvisati e viene concessa una settimana di tempo per ricaricare e usufruire ancora della promozione.

Come funziona adesso

Supponiamo di aver aderito alla medesima promozione, con rinnovo tacito di 7€ mensili. Arrivati alla data di scadenza viene inviato un messaggio, che può essere – ancora una volta – di due tipi:

1. (come sopra) Messaggio di avvenuto rinnovo – Se si possiede abbastanza credito (i 7€ di cui sopra) la promozione viene rinnovata.
2. Messaggio di avvenuto rinnovo “con riserva”¹ – Se non si possiede abbastanza credito la promozione viene rinnovata in ogni caso, addebitando (eventualmente portando il credito in negativo) il costo della promozione.

Conclusioni, esperienza e pensieri personali –  per sapere i disagi vd. § successivo

Non ho molto da aggiungere, il comportamento si commenta da sè. Ho passato un po’ di tempo al telefono con il 190 per scoprire che la promozione, una volta rinnovata, non è più riaccreditabile. Inoltre, mi è stato fatto notare dall’operatrice, che durante il mese di giugno (e forse anche di luglio, non mi ricordo con precisione cosa mi ha detto) è stata fatta una campagna a mezzo sms per informare la clientela. Io, che sono una persona precisa ma dalla memoria breve, tengo tutti i messaggi della Vodafone (oltre a quelli della banca e di altri servizi) e sono andato a ripescare quello in cui si diceva questa cosa. Lo riporto per completezza:

Ricevuto il 19/6/2010

Dal 19/7 sarà più facile rinnovare la tua Infinity SMS. Vodafone ti permetterà di mantenerla attiva anche in caso di credito insufficiente: ti basterà ricaricare per poterla utilizzare. Costi e altre condizioni restano invariati. Info e disattivazione al n gratuito 42999 o su vodafone.it

Possiamo discutere  sull’ambiguità del messaggio, il quale non specifica che il credito verrà scalato anche andando in negativo, e anzi potrebbe essere facilmente confuso con il metodo che era in uso prima. Chiedendo spiegazioni di questa scelta agli operatori mi viene detto che è stata introdotta per evitare di creare disagi, dal momento che si erano verificate lamentele di clienti che non ricevevano subito la riattivazione pur avendo ricaricato. (no comment!)

Disagi effettivi

Attenzione a ricordarvi di disattivare per tempo la promozione, altrimenti nel caso non abbiate credito sufficiente finirete per “andare in negativo” (e questo sì che crea situazioni disagevoli/spiacevoli, non il rinnovo poco efficiente delle promozioni!!). Nel mio caso in particolare mi son visto prosciugare il credito e l’impossibilità di chiamare o inviare sms (notare che fino a stamattina i messaggi li inviavo tranquillamente, quindi la promozione, almeno per oggi, doveva essere fruibile se non altro come rimanenza del mese precedente!). Inoltre, faccio notare che, al momento in cui scrivo, la data è del 16/7, tre giorni prima di quelli indicati sul messaggio ricevuto! Ora esco e mi reco in un centro Vodafone, vediamo cos’hanno da dirmi.

Come rimediare

Per disattivare la promozione e contrastare questo comportamento a mio avviso poco corretto di Vodafone, chiamate il 42071 PRIMA del giorno della scadenza e disattivate i rinnovi automatici.

Grazie Vodafone, questa me la segno.

Immagine di Milica Sekulic (aka ywds - http://www.flickr.com/photos/ywds/310670770/ )

Note all’articolo:

1. Dicitura mia↩

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